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周大福:以年輕的姿態不斷前行

時間:2019-12-16 08:53:06    來源:中國黃金網

作者:周大福珠寶集團執行董事 陳世昌

第一間周大福于1929年在廣州市洪德路創立,其后分別于1938年及1939年在澳門及香港開設首間周大福珠寶零售點。

1956年周大福在香港及澳門推出了999.9黃金首飾,后來在1984年成為了官方公認的標準,獲香港政府定為香港黃金首飾成色標準,為珠寶行業帶來了第一次變革。1990年推出了“一口價”政策,提高定價透明度,免除了當時慣常的議價情況,改善了顧客的購物體驗,標榜“貨真價實”,讓珠寶市場價格秩序趨于穩定,引領珠寶行業的第二次變革。2016年周大福結合垂直整合業務模式的優勢,推出有專屬印記、可追溯鉆石歷程的TMARK鉆石,提出可尋(Traceable)、可知(Transparent)、可信(Truthful)、可頌(Thoughtful)的4Ts概念,從傳統的4C鉆石標準到4Ts內涵的表達,是傳統珠寶與互聯網+的結合,這也造就了第三次的行業變革。

周大福珠寶集團2011年在香港聯合交易所主板上市,目前在全球擁有逾3100個零售點的龐大零售網絡,遍及大中華、日本、韓國、東南亞與美國。這個正值鮐背之年的企業與國家一同歷經風雨、壯麗成長。

經濟發展中的機遇

新中國成立初期,國家經濟處于起步階段,隨著改革開放居民收入的提高,上世紀80年代后期珠寶首飾內需市場開始形成并不斷壯大,到香港買黃金成為了當時的一種時尚,周大福決定進軍內地市場。

上世紀90年代初中國經濟逐步對外開放,貨真價實的珠寶市場飛速發展,珠寶首飾生產能力迅速增長,珠寶首飾的銷售額每年都保持了兩位數的增長。1993年8月周大福與武漢國貿商務服務有限公司在武漢合資了武漢新福珠寶金行有限公司,同年周大福成為了全球最大鉆石供應商戴比爾斯(De Beers)全球特約配售商。借助新福公司,周大福開始了開拓內地市場的前期工作,經過一系列的準備,1998年在北京開設了中國內地首個周大福珠寶零售點,隨著珠寶市場飛速發展,周大福在中國內地的業務亦進入穩步發展期。

進入千禧年,國家開始進入了新的經濟增長期,珠寶行業進入了一個相對平穩的發展階段。周大福根據前期的經驗總結出了一系列開拓市場的計劃,在全國范圍內大規模開店,到2002年在廣州開設了國內第100家專營店,并于2003年在深圳鹽田設立了中國內地營運管理中心,集中中國內地營運業務,運用現代企業的管理理念,實現企業的科學化管理和標準化運營。2004年周大福進行區域化管理,使組織結構進一步強化,提高管理效率,強化業務基礎,完善人才培訓,管理結構更加高效,實現科學化的管理。

互聯網時代背后品牌的轉變

2008年北京奧運會讓全世界矚目,這也是國家崛起的象征,這一年周大福獲準成為北京奧運會的特許生產商,這不僅證明了周大福產品的卓越品質,同時也是周大福走向世界的標記。2009年互聯網已經悄悄地開始影響人們的生活,阿里巴巴推出的雙十一掀起了一輪小規模網上購物的狂歡,而珠寶行業受金融危機的影響正在經歷著市場的考驗,這一年周大福成為了全球鉆石三巨頭之一力拓(Rio Tinto Group)的特選鉆石商。隨著互聯網的發展,在2010年身為制造業第一大國的中國經歷了互聯網所帶來的改變。2011年周大福正式成立網絡旗艦店,并與天貓、京東等平臺合作,順應互聯網時代的發展潮流,也是在這一年周大福在北京開設了內地第1000個零售點,在迎接電商大時代的浪潮的同時,亦為未來全渠道零售奠定基礎。2012年周大福與全球最大鉆石開采公司俄羅斯鉆石開發公司埃羅莎(ALROSA)簽訂毛坯供應協議,至此周大福完成了與全球三大鉆石供應商的結盟,成為專注于品質的國際鉆石專家。

2014年周大福于武漢開設了第2000家零售點,這是周大福的首家科技體驗店,是消費體驗的一次新的變革,也是新零售模式的探索。近年來,國家高度重視品牌的建設工作,中央經濟工作會議中提出“把提高供給體系質量作為主攻方向,推動中國制造向中國創造轉變,中國產品向中國品牌轉變”。在日益復雜的經濟環境中,周大福一直不斷整合自身的產品與價值,為自身帶來品牌發展的新理念。

作為中國珠寶產業領頭羊,周大福連續十二年(2004-2015)榮列同類產品市場綜合占有率第一位。周大福致力于珠寶跨界合作,推動中國珠寶走向世界,2015年周大福成為意大利米蘭世界博覽會中國國家館之全球合作伙伴,彰顯中國品牌實力。同年攜手北京故宮博物館,將古今文化相結合,不斷嘗試把珠寶藝術與古典的文化融合,推出周大福故宮系列,深挖珠寶歷史文化內涵。周大福積極響應國家“走出去”的號召,舉辦了“絲路任我行”文化體驗活動,探訪古代絲綢之路體驗知行合一的盛宴,宣傳品牌的同時感受多角度的歷史文明,并將“一帶一路”文化整合與珠寶藝術品中。

2017年周大福借中法建交50周年之際,推動珠寶產業與藝術文化進行跨界對話,加強與法國設計界的交流與合作,舉行了中法藝術與珠寶產業跨界交流系列活動。周大福作為開幕式的中方代表分享中國品牌如何走向世界,將中國珠寶文化帶向世界,并將世界文化融合到中國品牌,促進珠寶藝術文化及中國品牌多元發展。

2018年周大福發起紐約·紐約藝術跨界公益項目攜手中國藝術、設計原創力量,走進紐約時裝周,推動中國青年藝術家、設計師在國際舞臺亮相。同時與大學生博覽會聯合發起跨界提名展,為國內優秀藝術家提供平臺,通過不同領域的跨界和聯動推進藝術教育及藝術行業的發展,用品牌影響力幫助更多的人實現夢想。

2019年周大福受邀參加第11屆法國圣埃安藝術雙年展,向世界展示中國設計的力量,周大福17916系列精品在中國館內「17916-周大福90周年品牌館」展出,向國際展示當代中國珠寶的藝術創造力,并且周大福聯合全球21所著名藝術高校進行高校櫥窗藝術設計大賽,通過與高校合作的方式以櫥窗見證時代變遷,詮釋世間百態,同時也為全球青年藝術家構建展示的機會和平臺。

多品牌策略新格局

黨的十八大以來中國經濟進入了新的發展階段,轉型升級成為了企業發展必經之路,隨著生活水平的提高人們對珠寶的需求不再是單純的保值保真,品牌價值、購物體驗成為了對企業的新要求。為了提供更好的顧客體驗、創造長期的品牌差異化和顧客忠誠度,周大福推出了為期三年的「Smart+2020」策略框架。通過睿智生產(Smart Production)、睿智渠道(Smart Channel)、睿智產品(Smart Product)、睿智顧問(Smart Advisor)、睿智辦公室(Smart Office)五個方面全面提升整體運作,為顧客帶來更好的體驗,集中發展人、貨、場、廠、辦五大范疇,以創新、科技和可持續發展為宗旨,加強顧客體驗,將市場細分,進行多品牌策略,透過創新科技、精湛工藝及受人注目的設計,使到產品組合更多元化,并繼續推行店鋪場景差異化,以提升各個品牌的獨特性。

為適應新的市場需求,周大福在現有品牌和系列產品的基礎上,充分調研珠寶消費習慣和產品需求。以顧客需求為導向,從滿足顧客需求轉為創造顧客需求,提出多品牌戰略,集團2014年收購了美國高級鉆石品牌HEARTS ON FIRE,往后陸續推出了TMARK、MONOLOGUE、SOINLOVE、JEWELRIA周大福薈館、ARTRIUM周大福藝堂等多個品牌,進行差異化管理,迎合多元的市場需求,創建鮮明的品位與個性、豐富的品牌聯想。除此之外,在傳統周大福門店的基礎上,推出“傳”“禮”等主題體驗店,打造全新購物環境,為顧客帶來不同的感官體驗。周大福積極與科技結合推出“珠寶+智能”的自助購物體驗,提供創新零售渠道。周大福自助體驗區、云柜臺,在門店提供符合年輕一代品位的珠寶首飾,豐富購物體驗,成為了除周大福門店、網店之外的第三類渠道,連接線上線下的紐帶。

九十載風雨兼程,九十載春華秋實。周大福一直以年輕的姿態茁壯成長,以實際行動將周禮傳承、大德載物、福祉共享的企業文化傳遞給每一位員工,與員工共同描繪未來消費市場的變化,用多元化的產品滿足不同客群的需求,以靈活的業務模式打造全球珠寶生態圈,把握未來機會不斷創新推動行業的長遠發展。從傳統零售時代到新零售時代,“真誠·永恒”是周大福不變的企業核心價值,周大福不忘初心,始終堅持以真誠的心,提供最優質的產品與服務,在傳承與創新中實現共融分享,秉持以人為本的精神,不斷變革進步,努力實現“成為全球最值得信賴的珠寶集團”的美好愿景,帶著活力迎接周大福的下一站——百年。

原文來源/http://www.gold.org.cn/zb1227/sd/201912/t20191211_186391.html

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